7 passos para fazer o cliente comprar novamente na sua loja

Por Jeff Wuorio

“Não suma”. Você com certeza já ouviu essa frase bastante hospitaleira. Porém, para pequenas empresas, clientes que sempre voltam são fundamentais. Para o empresário, é importante entender como manter os clientes. Aqui temos sete ideias e estratégias:

1. Clientes fiéis custam menos do que clientes novos

Estudos mostram que é mais barato trazer um cliente de volta do que atrair novos clientes. Isso faz sentido se pensarmos no custo da propaganda, da mídia e de outras ferramentas para chamar a atenção de clientes novos. Além disso, conquistar um novo cliente pode depender do “momento certo”.

“Os futuros clientes só vão prestar atenção em você quando estiverem prontos para comprar ou trocar de marca”, diz Ed Brennan, diretor de uma empresa de marketing e relações públicas. “Isso significa que você deve tentar atraí-los o tempo todo, para atingir aqueles poucos que estão prontos para escolher a sua empresa”, conclui Ed.

2. Clientes fiéis são propagandas ambulantes

Se um cliente volta, provavelmente é porque gostou do que viu. E, assim, há grandes chances de ele espalhar a notícia e o público virá de graça até você. Estimativas recentes dizem que cada pessoa influencia de 50 a 300 outras pessoas. Imagine quanto tempo um representante de vendas gastaria para atrair 300 clientes. No entanto, ter um cliente cativo e descobrir maneiras para que ele fale da sua empresa aos amigos faz com que você aumente a sua ‘equipe de vendas’ sem ter que gastar mais.

3. Para conquistar clientes, seja consistente

Pode parecer que, para cativar os clientes, basta oferecer bons serviços e produtos. É verdade, mas a qualidade do serviço não pode variar. Os clientes voltam porque são bem tratados todas as vezes.

4. Contrate as pessoas certas

Como os funcionários são a cara da empresa, o comportamento deles e o relacionamento com os clientes podem cativar os clientes e fazer com que eles voltem. Pessoas positivas, amigáveis e que realmente se importam com um bom trabalho são o primeiro passo nessa direção. Qualquer funcionário que vá ter contato com os clientes (desde uma recepcionista até o departamento de cobrança) tem que entender a importância de tratá-los bem.

5. Conheça bem os seus clientes

É difícil criar fidelidade se você não sabe o que os clientes valorizam. Uma maneira de fazer isso é usar um software para ajudar a organizar o relacionamento com os clientes. Mesmo uma empresa pequena, que funcione na casa do seu dono, pode aproveitar um programa como esse.

6. Seja simples

Um cliente fiel é aquele que você conhece. Cultive esse relacionamento da maneira mais pessoal possível. Por exemplo, saiba o nome dos clientes. Para isso, os programas como o BCM ajudam bastante, pois você pode ver as informações dos clientes e tudo o que já compraram quando quiser.  Tratar os clientes de maneira pessoal é a melhor vantagem sobre a concorrência. Todo mundo adora entrar em uma cafeteria e ver que o garçom lembrou o seu nome e a sua bebida favorita.

7. Mantenha contato

Mantenha contato com os seus clientes para incentivá-los a voltar. Use um blog na internet, um informativo ou outro veículo para nunca interromper a comunicação. “Enviamos uma carta escrita à mão para agradecer aos nossos clientes quando eles fazem pedidos acima de um determinado valor e incluímos um desconto para a próxima compra”, diz Heather Ledeboer, dona de uma loja de artigos para pais e filhos. “Também temos um blog que oferece informações e damos brindes semanais usando vídeos na internet. Os clientes acabam nos conhecendo e se tornam fiéis à nossa loja.”

Jeff Wuorio é especialista norte americano em gerenciamento, marketing e tecnologia para pequenas empresas.

Tags: Dicas, Fidelização, Loja, Vendas, Varejo, Falando de Cliente

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Bom Atendimento: 5 atitudes fundamentais

A dica de hoje foi dada por Mike Michalowicz em seu Blog Toilet Paper Entrepreneur.

1.    Tenha as pessoas certas
Seu processo de atendimento ao cliente nunca irá ser mais importante do que as pessoas por trás dele. Contrate pessoas certas com boas habilidades naturais.

2.    Tudo começa com você
A motivação de seus funcionários é diretamente influenciada por você. Se você quer que seus clientes tenham um bom atendimento, comece tratando bem as pessoas com quem trabalha.

3.    Nomes são importantes
Não há palavra mais agradável de se ouvir do que nosso próprio nome, não é? Use o nome de clientes em todas as comunicações de serviço e pronuncie-o ou escreva-o corretamente.

4.    O benefício da dúvida
Mesmo que seja altamente provável que seu cliente esteja errado, provar logo de cara que você está certo pode resultar em sua perda. O objetivo do atendimento é a solução do problema, direcione seus esforços a isso.

5.    Prometa menos, entregue mais
Serviço ao cliente é sobre gerar expectativas, e depois superá-las. Comprometa-se com a resolução do problema em um tempo confortável a você, e faça em menos tempo ainda. Você terá os clientes mais felizes do mundo!

http://www.saiadolugar.com.br/dia-a-dia-do-empreendedor/bom-atendimento-5-atitudes-fundamentais/

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Você seria um cliente da sua empresa?

Comunique-se no nível certo do seu negócio

Se você chegou até aqui, motivado pela reflexão que o título sugere, eu tenho certeza que você sairá desta página com boas decisões, prontas para virarem atividades, que lhe proporcionarão bons resultados.

Em um primeiro momento, ao ser questionado em público, a maioria das pessoas diriam que sim, pois se apoiariam em seus pontos fortes, em suas conquistas, naquilo que lhes mantém ativos em seu mercado.

Peço a você que está lendo este artigo no conforto do seu escritório, sua sala, sua casa, ou pelo seu smartphone, independente de onde você estiver; que apenas por um momento, respire fundo, baixe sua defesa e me acompanhe em um pequeno exercício de autocrítica, aproveitando este conteúdo para tentar melhorar seu negócio, por melhor que ele já possa estar!

Ok?! Posso contar com você? Então vamos lá!

Será que estamos transmitindo a imagem correta do que somos?

Você sabe por que pessoas com hábitos de consumo simples, nem sequer entram em lojas e restaurantes refinados? Sabe por que o inverso também é verdade? Por que pessoas com hábitos de consumo refinados, normalmente não frequentam lojas e restaurantes simples?

Perceba que não estou fazendo julgamento de valor, apenas me refiro a padrões de consumo.

A resposta é simples: Essas pessoas têm a rápida percepção, de que lá dentro desses estabelecimentos, não encontrarão produtos e serviços que possam satisfazer suas necessidades. Em outras palavras: “Ali não tem o que eu quero!”

Descubra a medida certa do seu Nível de Comunicação. Nem mais, nem menos!

Muito mais importante do que fazer um Marketing “maravilhoso” do seu negócio, é estabelecer uma linha de comunicação adequada ao seu público-alvo.

Não crie um ambiente muito sofisticado para atender pessoas de hábitos simples, nem o contrário, pois elas se assustarão e irão fugir! Isso mesmo! Isso faz parte do instinto de defesa e sobrevivência das pessoas, independente, de quanto dinheiro tenham!

Sua comunicação está adequada? Muitas vezes, por amor ao nosso negócio, contratamos os melhores designers que conhecemos, para criar peças de comunicação que nos enchem os olhos. Será que esses profissionais têm o conhecimento adequado para identificar o tom de linguagem certo a utilizar?

Exemplo: Você já viu alguma propaganda das Casas Bahia na televisão? Será que eles não conseguiriam, pelo porte que têm contratar uma agência que fizesse algo menos apelativo? Você não considera, por vezes, vulgar a forma apelativa como apresentam suas ofertas?

Pois bem! A Casas Bahia vende preço. Ela está em busca de pessoas que queiram aproveitar oportunidades de comprar barato. Ela não se propõe a agregar valor em seus produtos, nem em seus serviços. Por isso, estabelece uma linha de comunicação de impacto, de rápida assimilação, sem frescuras, nem entrelinhas.

E aí, quer pagar quanto?!

Contextualizando

Diferente de uma concessionária de veículos de luxo, que lhe carrega no colo (ao menos deveria), em um ambiente climatizado, com o intuito de lhe proporcionar uma experiência diferenciada e inesquecível de consumo, empresas que vendem preço, simplificam sua comunicação, massificando-a para atingir o maior número de pessoas possível, sem filtros de segmentação específica de interesse.  

Será que sua comunicação, seu atendimento e sua proposta de negócio estão alinhados com a expectativa das pessoas que poderiam estar comprando seus produtos?

Teste! Admire sua empresa pelo lado de fora. Converse com seus clientes, com sua equipe. Deixe-os livres para opinar sem ouvir sua réplica. Não se justifique para eles, caso contrário, eles se retrairão e não falarão mais. Apenas agradeça, mesmo que você não concorde. Reflita e tome as providências que considerar necessárias!

Importâncias X Urgências

Como é a sua rotina? Você tem tempo para fazer o que é importante para o seu negócio evoluir e estar melhor no dia de amanhã, ou seria você também, um apagador de incêndios?

“A principal tarefa diária de um empreendedor é observar sua empresa funcionando como um sistema vivo, independente de sua existência!”

Você tem conseguido analisar se as peças do seu negócio estão bem encaixadas?

A forma como a sua empresa atua hoje:

- Caminha para o sucesso?

- Apenas se mantém?

- Você sente que o barco está afundando?

- O que você tem feito para proporcionar ao seu negócio um futuro promissor?

- O que você está plantando hoje para colher daqui a um ano? Dois? Cinco anos?

- Como você reage a uma crítica? Arma-se com desculpas? Ataca a pessoa que lhe critica? Busca, através de reflexão, algum ponto para melhorar? 

Dúvidas? Tem uma opinião a respeito? Então, por favor, participe! A sua participação pode ser o fator decisivo na compreensão do assunto por outras pessoas. 

http://www.programacases.com.br/coluna/voce-seria-um-cliente-da-sua-empresa

Sobre Adriano Foss

Profissional de Marketing Digital - Consultor e Autor do Blog Plano de Marketing e do E-book Defina seu Público-Alvo e Transforme os seus Resultados.

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